Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Tangerang, Banten memperkuat sistem pelayanan pengaduan publik melalui respons cepat, sinergi lintas instansi, dan penanganan atas setiap pengaduan masyarakat yang masuk ke kanal resmi pemerintahannya.
Wakil Bupati Tangerang Intan Nurul Hikmah di Tangerang, Rabu, menegaskan bahwa laporan masyarakat merupakan instrumen penting dan indikator utama untuk mengukur efektivitas serta kualitas kinerja pemerintah di lapangan.
“Respons cepat, koordinasi lintas perangkat daerah, dan tindak lanjut terhadap setiap pengaduan masyarakat merupakan hal penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kalau tidak ada yang mengadu, kita tidak punya tolok ukur,” ujar Wabup Intan.
Ia menjelaskan, aduan yang diterima Pemkab Tangerang mencakup berbagai sektor fundamental, mulai dari layanan kesehatan, penyediaan air bersih, perizinan, penerangan jalan umum (PJU), hingga pengelolaan sampah dan ketertiban lingkungan.
Guna mempercepat penyelesaian aduan tersebut, dia menekankan agar pengelolaan laporan di setiap organisasi perangkat daerah (OPD) tidak berhenti pada tingkat operator.
“Komitmen Pak Bupati dan saya adalah bagaimana Pemkab Tangerang bisa semakin responsif. Kalau ada persoalan yang dilaporkan masyarakat, jangan hanya diterima, tetapi harus ada tindak lanjutnya,” katanya.
Selain optimalisasi kanal SP4N-LAPOR! dan layanan darurat 112, Wabup mendorong seluruh OPD menyajikan dokumentasi hasil penanganan dalam bentuk perbandingan kondisi sebelum dan sesudah penanganan (before-after).
Dokumentasi ini menjadi bukti transparansi sekaligus wujud pertanggungjawaban publik. Intan juga mengingatkan seluruh jajaran instansi Pemkab Tangerang untuk membuang jauh ego sektoral demi mewujudkan pelayanan publik yang terintegrasi dan responsif.
“Kita harus bekerja bersama, sesuai semangat Kabupaten Tangerang, One Spirit, One Team, One Goal. Keberhasilan Kabupaten Tangerang adalah keberhasilan kita semua,” kata dia. (Pewarta : Azmi Syamsul Ma’arif – LKBN Antara)
