Kepolisian Kepolisian Resor (Polres) Serang meraih penghargaan kategori Pelayanan Prima dari Kapolri, Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo atas kinerja dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Penghargaan tersebut diserahkan secara resmi di Auditorium Mutiara STIK – PTIK di Jakarta Selatan pada Kamis (19/6/2026).
Penghargaan ini merupakan hasil dari kegiatan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) tahun 2024 yang dilaksanakan secara nasional.
Penilaian dilakukan berdasarkan berbagai indikator pelayanan yang mengedepankan kualitas, efektivitas, dan kepuasan masyarakat.
Kapolri dalam sambutannya menyampaikan pesan bahwa penghargaan ini diberikan sebagai penyemangat untuk mengoptimalkan satuan kerja agar menjadi lebih baik dalam melayani masyarakat.
“Terimakasih dan apresiasi setinggi-tingginya kepada rekan rekan yang sudah mendapatkan predikat dan penghargaan,” pesan Listyo.
Kapolres Serang, AKBP Condro Sasongko mengatakan bahwa penghargaan pelayanan prima yang diberikan Kapolri ini merupakan hasil kerja keras semua personil Polres Serang dan dukungan dari masyarakat dan stakeholder terkait.
“Saya menyampaikan apresiasi yang tinggi kepada seluruh personel atas dedikasi, integritas, dan profesionalisme dalam melaksanakan tugas memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” kata alumnus Akpol 2005.
Kapolres juga mengingatkan para personil agar penghargaan yang telah didapat tidak lantas menjadi cepat berpuas diri dan menjadi motivasi untuk terus melakukan perbaikan pelayanan publik.
“Jadikan penghargaan ini sebagai pemicu motivasi untuk terus melakukan perbaikan pelayanan publik,” tandasnya.
Menurut catatan, pelayanan prima, atau service excellence, adalah upaya memberikan layanan terbaik kepada masyarakat dengan tujuan memenuhi dan melampaui harapan mereka.
Ini melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, penampilan, dan simpati dari pemberi layanan, serta fokus pada kepuasan pelanggan.
Konsep pelayan prima itu adalah berpusat masyarakat, mengutamakan kebutuhan dan kepuasan warga. Kemudian emenuhi atau bahkan melampaui standar pelayanan yang diharapkan masyrakat.
Pelayanan ini juga termasuk menjaga hubungan baik, membangun hubungan positif dan kepercayaan dengan warga.
Proaktif dan responsif: Tanggap terhadap kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang cepat dan tepat. Konsisten: Memberikan kualitas layanan yang sama dari waktu ke waktu.
Semua upaya itu memenuhi kebutuhan atau permintaan; menyiapkan, mengurus yang diperlukan secara prima, sehingga pelanggan mendapatkan sesuatu yang melebihi harapannya. (Yono)
