Layanan home service Suzuki sudah hadir sejak tahun 2015 dan semakin banyak pelanggan yang menggunakan. Bahkan pertumbuhan layanan ini semakin meningkat saat pandemi Covid 19 tahun 2020.
Hariadi, Asst. to Dept. Head Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) dalam rilis PR Suzuki yang dikutip MediaBanten.Com, Sabtu (19/8/2023) menyebutkan, layanan home service Suzuki itu dalah service kendaraan 1.000 Km, 5.000 Km dan berkala 10.000 – 20.000 Km.
Layanan ini tidak hanya itu perbaikan ringan, ganti baterai, dan ganti pelumas, tetapi juga menangani perbaikan yang dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 120 menit atau 2 jam.
Contoh layanan home service Suzuki, jika kendaraan mengalami masalah di lokasi, layanan ini akan melakukan pemeriksaan awal dan melakukan perbaikan jika memungkinkan dalam waktu singkat.
Namun, perbaikan yang lebih kompleks dan membutuhkan waktu lebih dari 2 jam, kendaraan akan dirujuk ke bengkel resmi untuk penanganan lebih lanjut.
Setiap unit Home Service mampu menangani 3 hingga 4 lokasi yang berjarak sampai dengan 15 km dalam sehari, dengan didampingi oleh tim mekanik berpengalaman.
Salah satu keistimewaan dari layanan ini adalah tidak ada biaya tambahan yang dikenakan kepada konsumen di luar kebutuhan perawatan yang dilakukan.
Semua layanan dan biaya yang diberikan melalui layanan Home Service sepenuhnya sama dengan daftar harga yang berlaku di bengkel resmi, tanpa penambahan biaya kunjungan.
Suzuki juga menetapkan garansi yang sama dengan garansi di Bengkel Resmi yaitu garansi pekerjaan hingga 500 km/14 hari kerja, garansi spare parts hingga 20.000 km/1 tahun dan tidak menggugurkan garansi kendaraan 3 tahun/100.000 km selama mengikuti jadwal perawatan berkala.
Dengan komitmen untuk terus memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen, Suzuki terus berinovasi dalam menghadirkan solusi layanan yang nyaman dan efisien.
Untuk mendapatkan layanan home service Suzuki bisa mengakses web Suzuki atau menghubungi Halo Suzuki.
“Kami telah merancang interaksi yang responsif, sehingga pelanggan tidak lagi perlu menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan yang mereka butuhkan,” kata Hariadi.
Bengkel Suzuki
Hariadi menyampaikan, pertumbuhan Service Activity sebesar 2,4% per tahun sejak tahun 2020 turut didukung dengan 191 outlet Bengkel Resmi dan 52 outlet Service Point di seluruh Indonesia,
Katanya, 61% dari total service outlet Suzuki atau 123 outlet berada di 60 kota besar dan menengah. Sedangkan 39% lainnya merupakan 79 outlet tersebar di 75 wilayah sub-urban.
Berdasarkan data yang dipantau oleh SIS, sebanyak 12% pelanggan di wilayah urban dan 12% pelanggan di wilayah sub-urban belum melakukan service rutin di Bengkel Resmi Suzuki.
Melengkapi keberadaan Bengkel Resmi, Suzuki menyediakan 52 outlet Service Point yang menjadi pengembangan jaringan. Service point ini untuk menjangkau daerah luar perkotaan.
Untuk menjangkau pelanggan di daerah yang jauh, Suzuki juga menyediakan Moving Service, yaitu Suzuki bisa menyambangi wilayah seperti perkebunan atau pedesaan yang berjarak lebih dari 30 km atau membutuhkan durasi berkendara lebih dari 1 jam untuk bisa sampai ke Bengkel Resmi terdekat.
Selain itu, Suzuki juga memfasilitasi pelanggan dalam kategori perusahaan melalui Fleet Serivice untuk melayanan kantor atau perusahaan yang mobilitasnya tinggi, memerlukan perawatan rutin dan tepat.
Tim Service dari Bengkel Resmi Suzuki akan menyambangi pelanggan sesuai kebutuhan dan kategori layanan di atas. (PR Suzuki)
Editor Iman NR
